Returer
Returadress
Alla returer ska skickas till följande adress:
White.on.White
Svardvägen 21
18230 Danderyd, Stockholm
Sverige
Kontakta oss på kontakt@whiteonwhite.se innan du skickar din retur för att bekräfta om varan är berättigad till retur och få instruktioner.
Returer & byten
Returer och byten accepteras inom 30 dagar efter mottagandet av din beställning.
För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du fick den.
När vi mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig via e-post om den godkänts eller nekats. Om den godkänns kommer återbetalningen att göras till ursprunglig betalningsmetod inom 1 arbetsdag.
Ansvar för fraktkostnad vid retur
-
Om returen beror på ångrat köp, felaktigt köp eller andra orsaker som ligger hos konsumenten, står konsumenten för returfrakten. Kostnaden beror på vilket fraktbolag du väljer.
-
Om returen beror på vårt fel, exempelvis om du fått en skadad eller felaktig vara, står vi för returfrakten.
Avbokning av beställning
Du kan avboka din beställning inom 24 timmar efter att den lagts, eller innan den har skickats – det som inträffar först gäller.
Om avbokningen görs inom denna tidsram och beställningen inte har skickats ännu, kommer den att behandlas och återbetalas helt.
När beställningen väl har skickats kan den inte avbokas utan måste istället returneras enligt returpolicyn.
Behandlingstid för beställningar
Beställningar behandlas och skickas normalt inom 1–2 arbetsdagar efter att de lagts.
Om du behöver avboka din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@whiteonwhite.se. Avbokningar kan endast beaktas om de görs innan utskick och inom 24-timmarsfönstret.
Fraktpolicy
Kunden ansvarar för returfrakt om returen inte beror på vårt fel.
Fraktkostnader återbetalas inte. Vid återbetalning inkluderas inte den ursprungliga frakten.
För returer av varor värda över 750 SEK rekommenderar vi starkt att använda en spårbar frakt eller köpa fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi mottar din retur.
Leveranstiden för byten kan variera beroende på din plats.
Frakt
Vi erbjuder fri frakt på samtliga produkter, med en beräknad leveranstid på 5–9 arbetsdagar. Observera att detta är en uppskattning och att förseningar kan förekomma. Genom att slutföra ditt köp bekräftar du att du tagit del av och accepterar dessa leveransvillkor.
När din order har skickats får du en bekräftelse via e-post med en spårningslänk, så att du enkelt kan följa din leverans i realtid.
För att säkerställa en snabb och trygg leverans samarbetar vi med ledande logistikpartners, inklusive PostNord, DHL, UPS och FedEx.
Garantivillkor och Ångerrätt
Garantin gäller endast vid fabrikationsfel och täcker inte skador som uppstår på grund av att kunden själv tappar eller missköter produkten. Det är kundens ansvar att hantera produkten varsamt.
Ångerrätt gäller endast om förpackningen är obruten och i originalskick. Om förpackningen har brutits eller produkten har använts, kan vi tyvärr inte acceptera returer. Vid utnyttjande av ångerrätten, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar från mottagandet av produkten för att påbörja returprocessen.